Guide d'Utilisation
Tout ce que vous devez savoir pour utiliser FIXOE
— en tant que client ou artisan.
fixoe.tech
Partie 1
Guide Client
Trouvez un artisan de confiance près de chez vous en quelques minutes.
1 Qu'est-ce que FIXOE ?
FIXOE est une plateforme qui connecte les clients avec des artisans locaux vérifiés en temps réel. Que vous ayez besoin d'un plombier, d'un électricien, d'un peintre ou de tout autre service à domicile, FIXOE vous met en relation avec le bon professionnel en quelques secondes.
Comment ça fonctionne
- Vous décrivez votre besoin et votre emplacement
- Notre dispatcher recherche les artisans qualifiés à proximité
- Un artisan accepte et se dirige vers vous
- Le service est réalisé, vous évaluez l'artisan
2 Inscription et Connexion
Téléchargez l'application FIXOE et créez votre compte en quelques instants. Vous pouvez vous inscrire avec votre email ou via Google / Apple. Choisissez le profil "Client" lors de l'inscription.
3 L'Écran d'Accueil
Une fois connecté, vous arrivez sur l'écran d'accueil. Vous y trouvez les catégories de services (plomberie, électricité, bricolage, climatisation...), les artisans disponibles à proximité, ainsi que vos dernières demandes.
4 Créer une Demande de Service
Appuyez sur le bouton central de recherche pour créer une nouvelle demande. Remplissez le formulaire en choisissant :
Étapes du formulaire
- Type de service : Réparation, Installation, Maintenance ou Urgence
- Niveau d'urgence : Basse, Moyenne, Haute ou Urgence
- Description : Décrivez votre problème en détail (min. 10 caractères)
- Emplacement : Sélectionnez votre adresse sur la carte interactive
5 Le Dispatcher Recherche un Artisan
Une fois votre demande soumise, le dispatcher FIXOE entre en action. Il recherche automatiquement les artisans qualifiés et disponibles dans un rayon autour de votre position. Un compte à rebours s'affiche pendant la recherche.
Comment le dispatcher fonctionne
Le dispatcher utilise un algorithme de matching intelligent basé sur plusieurs critères :
- Proximité géographique : les artisans les plus proches sont contactés en priorité
- Disponibilité : seuls les artisans actifs et disponibles reçoivent la demande
- Compétences : le type de service demandé est comparé aux compétences de l'artisan
- Rayon de couverture : chaque artisan définit son rayon d'intervention (ex: 15 km)
- Évaluations : les artisans les mieux notés sont priorisés
6 Suivi de la Mission
Lorsqu'un artisan accepte votre demande, vous recevez une notification. L'écran affiche les informations de l'artisan assigné, son temps d'arrivée estimé, le lieu d'intervention et les détails de la demande. Vous pouvez le contacter directement.
7 Mission Terminée et Évaluation
Une fois le service terminé, vous recevez une confirmation. Vous pouvez alors évaluer l'artisan en lui attribuant une note (étoiles) et en laissant un commentaire optionnel. Votre avis aide les autres clients et récompense les bons artisans.
8 Historique et Chat Support
Retrouvez toutes vos demandes passées dans l'onglet "History". Chaque demande affiche son statut (Terminé, Annulé, En cours). L'onglet "Chat" vous permet de contacter le support FIXOE directement pour toute question ou problème.
9 Mon Profil
Gérez vos informations personnelles, modifiez votre mot de passe et déconnectez-vous depuis l'onglet "Profile".
Partie 2
Guide Artisan
Recevez des missions, développez votre activité et gagnez en visibilité.
1 Pourquoi Rejoindre FIXOE ?
FIXOE vous apporte des clients réels directement sur votre téléphone. Plus besoin de chercher du travail — les demandes viennent à vous.
Avantages pour les artisans
- Vraies opportunités : recevez des demandes de clients qui ont besoin de vos services maintenant
- Visibilité accrue : démarquez-vous dans votre zone avec votre profil professionnel
- Travail local : uniquement des missions à proximité, pas de déplacements inutiles
- Croissance : plus de missions, plus d'avis, plus de revenus
- Gratuit : l'inscription est gratuite, vous ne payez rien pour recevoir des demandes
2 S'inscrire en tant qu'Artisan
Lors de l'inscription, choisissez le profil "Artisan". Renseignez vos compétences, votre tarif horaire et votre rayon d'intervention. Complétez votre profil pour augmenter votre visibilité auprès des clients.
3 Soumettre vos Documents
Après l'inscription, vous devez soumettre vos documents pour que votre compte soit activé. Deux catégories de documents sont requises : les documents personnels et les documents professionnels.
Documents personnels
- Photo de profil
- Pièce d'identité
- Casier judiciaire
- Relevé d'identité bancaire
- Justificatif de domicile
- Carte Vitale
Documents professionnels
- Kbis (extrait du registre du commerce)
- Attestation de nova
- Assurance professionnelle
- Attestation vigilance
- Attestation de régularité fiscale
Rendez-vous dans la section "Vérification de Documents" pour envoyer chaque document un par un. Une barre de progression indique le nombre de documents soumis sur le total requis.
4 Validation par l'Administrateur
Une fois vos documents soumis, un administrateur FIXOE examine votre dossier. Deux résultats sont possibles :
Compte validé
Si tous vos documents sont conformes, votre compte est activé. Vous pouvez alors passer en mode "Disponible" et commencer à recevoir des demandes de clients.
Compte refusé
Si votre dossier est incomplet ou non conforme, un message de refus s'affiche avec la raison. Vous devez corriger et renvoyer les documents manquants. Tant que votre profil n'est pas validé, le toggle de disponibilité reste désactivé et vous ne pouvez pas recevoir de missions.
5 Activation et Tableau de Bord
Une fois votre compte validé par l'administrateur, vous accédez à votre tableau de bord complet. Celui-ci affiche vos statistiques (nombre de missions, note moyenne, rayon d'intervention), les informations de votre entreprise et votre statut de disponibilité. Activez le toggle "Vous êtes actif" pour commencer à recevoir des demandes.
Important
Sans validation de l'administrateur, le toggle de disponibilité affiche "Votre profil doit être validé par un admin" et reste désactivé. Assurez-vous que tous vos documents sont complets et conformes pour accélérer la validation.
6 Recevoir et Accepter une Demande
Quand un client soumet une demande à proximité, vous recevez une notification en temps réel. Un popup s'affiche avec tous les détails : type de service, niveau d'urgence, distance et description du problème. Vous pouvez accepter ou refuser.
7 Gérer une Mission en Cours
Une fois la demande acceptée, vous voyez les détails complets du client : nom, adresse, description du problème et numéro de téléphone. Vous pouvez contacter le client, ouvrir la navigation GPS vers son adresse, et terminer la mission une fois le travail effectué.
8 Historique des Missions
Consultez l'historique de toutes vos missions dans l'onglet "Missions". Vous pouvez voir les missions en cours, terminées et le total. Chaque mission affiche le statut, le nom du client et la date.
9 Comment le Dispatcher vous Trouve
Le dispatcher FIXOE est le moteur intelligent qui connecte les clients aux artisans. Voici comment il détermine quel artisan reçoit chaque demande :
Critères de matching
- Proximité : la distance entre vous et le client est le critère principal
- Rayon d'intervention : vous définissez votre rayon (ex: 15 km), seules les demandes dans ce rayon vous parviennent
- Disponibilité : vous devez être en mode "actif" pour recevoir des demandes
- Compétences : vos services déclarés doivent correspondre au type de demande
- Rapidité : le premier artisan qualifié qui accepte obtient la mission
- Évaluations : de bonnes notes augmentent votre priorité dans le matching
Conseils pour recevoir plus de missions
- Restez en mode "actif" le plus souvent possible
- Augmentez votre rayon d'intervention pour couvrir plus de zone
- Complétez votre profil à 100% (photo, compétences, description)
- Répondez rapidement aux demandes
- Fournissez un excellent service pour obtenir de bonnes évaluations
Besoin d'aide ?
Contactez notre support via le chat intégré dans l'application
ou envoyez-nous un email à contact@fixoe.tech
fixoe.tech — 5 Rue de Colmar, 75019 Paris
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